特別企劃 I / 臺灣女里長
採訪 / 林芷筠 ( 國立中山大學公共事務管理研究所博士生 )
阿好里長，本名吳秀好，出生高雄，結婚後到臺北，原本是全職媽媽，但也跟著小朋友學插花、日文，後來就變成花藝老師，同時也在信義區興雅國小當愛心媽媽擔任導護工作14年。因喜歡服務群眾，因緣際會下想擴大照顧地方，因此於2003年（民國92年）投入里長選舉，贏得里民支持，自此擔任臺北市信義區五全里里長，連任五屆至今20年。
阿好里長的地方活動豐富精彩，里民情感綿密，守望相助隊年年得獎，志工們都以自身為榮，甚至有其他里的里民也加入五全里志工隊。阿好里長除了經營地方有聲有色，也持續進修，完成小時候無法完成的學業，讀到大學畢業。無論在公共事務領域或自己的人生規劃上，阿好里長都積極進取，對學習抱持滿滿熱情，並秉持著與人為善的信念。以下以第一人稱的方式，與讀者分享阿好里長的社區領導經驗。
成功者找「方法」；失敗者找「理由」
服務人群是讓我得到成就感的方法。以前服務國小的師生家長，後來擴大到守護一整個里的里民，我發覺社區需要持續轉動。20年前這個社區沒有那麼多互動，因此我不斷學習、尋找方法，讓里民有更高的意願參與社區。
這個過程仰賴人們的信任累積。這個里內的族群很多，閩南、客家、外省族群等，我也很難馬上讓所有人都支持我。因此在剛開始選里長的時候，我是透過當了14年導護志工的經歷，先讓學生跟他們的家人們，認識導護媽媽，進而支持導護媽媽當里長。
當上里長後，我也都秉持著低調做好自己事情的原則，謙虛對待每件事，並把資源分享給全里。若在里內廟會場合遇到前任里長，我會拿著杯子低調地去敬酒；里的回饋金（並不多）也都回歸給社區做活動。
我遇到挫折或失敗，不會尋找理由，而是抱著與人為善的信念，積極努力地做好自己份內的事，原本不支持我的人們看在眼裡，後來就也會來支持我了。其實當里長一個月的事務費沒有多少，參加婚喪喜慶、大小活動，可能也就用光了，但最讓我感到豐足的是可以在社區召集一堆人，共同經營地方。
結合志工營造社區
經營社區最重要的是要有一群願意一起付出個人心力的人們，也就是「志工」。剛選上里長的那一屆，要熟悉社區內的大小事情非常繁忙，常常一天24小時要當48小時使用，但當有越來越多志工加入我的行列，我就做得越來越順心。培養志工也需要費一些心力，20年下來我發展出了4個志工信條 — 「信任、希望、信心、心態」。
第一「信任」，要讓志工們信任里長，平常就要靠里長的所作所為累積，與人為善，並且把每個人的需求都盡力實踐。
第二「希望」，里長要讓里民、志工都抱持著希望，讓他們相信跟著里長一起服務社區，就能共創這個社區的美好未來。
第三「信心」，因為知道里民的參與很重要，因此也更珍惜每個志工和里民為社區的付出，在規劃活動時，都要設身處地以志工和里民的位置著想，不要讓他們覺得在浪費時間或精力，這樣他們也會覺得自己的每一份付出都充滿意義，對自己跟地方更有信心。
第四「心態」，與志工共同工作，也是一個彼此學習、教育的過程，我會告訴志工要抱持著「無所求」的心態來服務社區，不應該為了其他的目的擔任志工卻佔用公共資源做自己的事情。
當志工能信任里長，並跟隨里長給予的希望，認為自己的付出都是為了社區更美好的未來，且對自己的每一份付出充滿信心，抱持著積極態度，就能讓志工更自發地在社區帶著榮耀工作，社區一有什麼需要，只要在LINE裡詢問，就會有許多人熱情響應。
像我們里的守望相助對隊，年年得到特優獎，現在也還有很多人想加入。志工隊如何適才分配任務很重要，而且也要注重到每一個參與者的心情。我們巡守隊裡有位服務許久的先生之前中風了，但我也還是保留著他的位置，因為他以前在這個職位付出過許多，冒然剔除名單，便抹煞了他多年為社區的付出，而且他現在常常在公園復健，也還是可以繼續觀察著周邊，守護鄰里。
我很感謝我的志工和守望相助團隊，因為我一個人其實沒辦法完全照顧到整個鄰里，但是有了這些夥伴，便能時時刻刻在社區裡照顧彼此。因此當社區有好的成績時，我也不會攬功膨脹自己，而是歸功於鄰長和志工們，才能凝聚向心力，共同為營造社區努力。
連結外部資源讓社區動起來
我也會盡力媒合各方資源，協助辦理各式各樣的活動，促進鄰里內跨年齡、族群的情感交流，讓里民互相學習，並解決社區議題。我們舉辦長者共餐和慶生會、成立月琴班和鼓隊、推廣全民運動，不時也有社區活力秀，善用國小空間、里辦、公園，提供里民舞臺。我也善用公部門資源讓里民們學習急救和滅火器。這也都要仰賴平常就跟所有單位的人保持誠懇良好的關係，當有需要時，大家就會共同出力，一起完成社區的事情。
在做活動規劃的時候，我盡可能站在友善所有參與者的角度設計細節。2021年我們結合臺北市信義區健康服務中心和摩斯漢堡，首創「銀光漢堡、憶起動手做」活動，透過自製漢堡，鼓勵失智及失能者走出家門，促進身體健康，打造失智友善社區。
又例如在社區活動時，有時會提供餐點，但我不會讓參與的里民站起來到處走動拿取食物，而是分配服務區域給志工，讓志工拿食物服務里民，這樣既尊重表演者，也減少里民不便。精心規劃的活動，讓里民可以感受到里長帶領的團隊，時時在身邊為你解決各項問題，設身處地為你著想，每個活動也都有不同的設計，讓里民的參與度更高。
疫情期間，雖然無法舉辦大型活動，但里辦的工作也沒有減少。里民們非常關心與自身健康有關的議題，這段時間我們志工持續滾動，在里內發放防疫物資、進行社區消毒、協助33個場次的疫苗施打。其中因為虎林街出現了確診者足跡，臺北市政府啟動「虎林專案」，我們里也需要造冊進行PCR篩檢，當時我們在有限的時間內拼命整理名單，忙得天翻地覆，但是當我在篩檢站招呼我們里民，得到里民信任的眼神，就安慰了我這陣子得同時站在給予里民方便，卻也要守護鄰長、志工健康，戰戰兢兢進行防疫工作的勞累。在這個艱困的疫情時代，大家都共同為了健康而努力。
「女里長」的角色挑戰與因應
以前我在興雅國小與一些家長共組愛心團，擔任愛心媽媽，後來因緣際會參加選舉，開了家庭會議，很幸運地家人們都很支持我的決定，也都一起幫忙選舉事務，小孩們幫忙做文宣，老公設計LOGO、當巡守隊。
當上里長之後，雖然很忙，但我還是會分派時間，不影響原本的家庭生活，20年來幾乎每天煮飯給家人吃，太忙的話才會買外食。我常會勉勵新的里長，剛選上的第１屆，一天常常忙到要當48小時做事情，但我覺得這些都可以找到方法熬過去。當我真的有困難時，我就會靜靜地思考怎麼安排解決，便會出現第六感的直覺，或者就有貴人出現，所以不需要一開始就害怕當里長，日後會變成怎樣，船到橋頭就會自然直的。
另外，身為一個女里長，其實偶爾也會被欺負，一開始我會忍耐等待時機，到可以回擊的時候，便會直接反擊。例如以前我們公園裡會有人聚賭鬧事，我把桌子拆掉，有些人便背後說我壞話，我們巡守隊有人聽到來跟我說，有次我就直接到公園現場，手指著對方比他更兇地說：「沒看過女生兇你嗎？再敢鬧事會讓你好看！」，後來那個人就沒再出現過了。曾也有流氓在我們辦公室前喝酒發酒瘋，我就報警、錄影，並直接兇對方說：「我能做這麼久不是好欺負的，我背後也是有很多人支持的。」後來流氓就也不敢再出現了。當里長要懂得軟硬拿捏，平常與人為善很重要，但是當遇到有人欺負你時，就要相信自己、要有架勢，告訴對方我不是好欺負的。
我也有支持著我的團體，我和一群熱愛臺灣、關懷社會的婦女們一起創辦了「臺北水噹噹姊妹聯盟」，我們常辦講座跟其他活動，關懷婦幼與弱勢，也關注教育文化、生態保育等全國性議題。也因為有了這群姐妹們的相互支持，我更知道自己做的事情是對的，要堅持下去。
女性里長在全國還是非常缺乏，擔任女性里長有很多需要突破的事，例如家庭與工作之間的平衡，又或女性里長比較不會應酬，偶爾也還是會得罪人，但女里長的獨特性是能同時擁有與人為善的柔韌，面對社會不平等又有可以堅硬起來的剛強。很期待有更多女性參與社區服務，我也願意提供幫助，一起創造更美好的臺灣社會。
延伸閱讀
- 潘美純（2017）。燈火闌珊社造路：我的里長生涯。汪達數位出版股份有限公司。 https://play.google.com/store/books/details?id=FsMyDwAAQBAJ
